車사고 처리부터
장기보험 청구까지,
원스탑으로 끝낸다!
삼성화재가 자동차보험 보상을 받은 고객의 편의를 강화하기 위해 장기보험 보상 청구 대행 서비스를 확대한다. 삼성화재는 자사 자동차보상 처리를 받은 고객이 가입한 다른 보험사의 장기보험 청구를 손쉽게 진행할 수 있도록 대행 서비스를 제공한다고 13일 밝혔다.
이번 서비스는 고객이 보험사별 복잡한 절차를 거칠 필요 없이, 삼성화재에서 제공하는 링크를 통해 간단히 장기보험 청구를 요청할 수 있는 것이 특징이다. 이는 삼성화재가 국내 손해보험사 중 유일하게 제공하는 서비스다.
특히, 12월부터는 사고처리 정보가 청구 요청서에 자동으로 반영되는 시스템도 도입할 예정이다. 이를 통해 고객이 개인정보 및 사고 정보를 별도로 입력해야 하는 번거로움을 해소하고, 더 빠른 청구 과정을 지원할 계획이다.
누구에게, 왜 유용한가?
삼성화재의 이번 서비스는 특히 자동차사고를 경험한 고객, 보험 절차가 익숙하지 않은 사람, 그리고 바쁜 일상으로 시간이 부족한 직장인들에게 큰 도움이 된다.
자동차사고를 경험한 고객은 사고 이후 복잡한 보상 절차로 인한 부담을 덜 수 있다. 삼성화재가 제공하는 링크를 통해 다른 보험사에 장기보험 청구를 대행할 수 있어 시간과 노력을 절약할 수 있다.
보험 절차에 익숙하지 않은 고객 역시 삼성화재의 안내와 자동화 시스템 덕분에 어려움 없이 청구를 완료할 수 있다. 바쁜 직장인과 고객은 추가적인 서류 작성이나 보험사 접수 과정 없이 간단히 처리 가능해 더욱 편리하다.
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고객 경험 향상을 위한 연계 서비스 확대
삼성화재는 앞서 10월, 자사 자동차보험과 장기보험에 모두 가입한 고객을 대상으로 자동차사고 처리 완료 후 장기보험 보상 접수를 자동으로 진행하는 연계보상 서비스를 확대했다. 이를 통해 장기보험 담보를 대폭 늘리고, 처리 담당자를 자동 배정함으로써 고객의 보상 절차를 더욱 신속하게 개선했다.
삼성화재 관계자는 “자동차사고로 불편을 겪은 고객이 빠르게 일상으로 복귀할 수 있도록 이번 서비스를 준비했다”며, “앞으로도 고객의 불편을 줄이고 긍정적인 경험을 제공하기 위한 다양한 서비스를 선보일 것”이라고 밝혔다.
이번 서비스 확대는 고객 만족도를 높이는 동시에, 사고 처리 과정에서의 편리함을 강화하는 삼성화재의 차별화된 고객 중심 전략으로 평가받고 있다.
